虚拟主机服务协议

本《虚拟主机服务协议》（以下简称“本协议”或“HSA”）由服务提供方（以下简称“本公司”或“本站”）与客户（以下简称“您”或“客户”）共同订立，适用于客户使用本站提供的付费虚拟主机服务。

一、定义

1. 服务周期：指一个自然月。如客户使用服务不足一个完整自然月，则以实际使用时间计为一个服务周期。

2. 服务周期总分钟数：服务周期内的天数 × 24（小时） × 60（分钟）。

3. 服务可用性：虚拟主机服务包括HTTP服务与数据库服务。如上述任一服务在同一时间内可访问，则视为服务可用；若两者均不可访问，则视为服务不可用。

4. 不可用时间：如在连续五（5）分钟内，客户尝试访问HTTP服务与数据库服务均失败，则该时间段计为服务不可用。服务周期内所有不可用时间之和构成该周期的总不可用时间。

5. 月度服务费用：客户就单个虚拟主机在某自然月实际支付的费用。若客户一次性预付多个周期费用，则按所购月数平均计算月度服务费。

二、服务可用性承诺

本公司承诺，付费虚拟主机服务的月度可用性不低于95%。可用性计算方式如下：
服务可用性（%）＝（服务周期总分钟数 − 不可用分钟数）÷ 服务周期总分钟数 × 100%

若实际服务可用性未达到上述承诺，客户有权依据本协议第三条申请赔偿。但以下情况所导致的不可用时间不计入赔偿范围：

  1. 定期或不定期进行的维护（包括升级、维修、迁移、模拟故障演练等）；

  2. 非本站设施所引发的网络或设备故障；

  3. 客户应用程序遭受网络攻击所致；

  4. 操作系统补丁安装引发的服务器重启；

  5. 因客户疏于安全管理导致的账号、数据泄露；

  6. 客户自身操作错误或授权他人操作所致；

  7. 未遵守产品文档或建议配置；

  8. 不可抗力事件（如自然灾害、战争、政策变更等）；

  9. 根据法律法规或主管部门要求暂停服务的；

  10. 因客户编程错误引发的故障或中断。

三、赔偿机制

3.1 赔偿标准

客户就未达标的服务可用性有权申请代金券形式的补偿，标准如下：

服务可用性 ≥90% 且